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Consumidores podem usar serviços online da Copel
15-07-2014 20:20

TweetOs usuários de computador, celular ou tablet podem utilizar os canais virtuais da Copel e terem acesso aos serviços, sem precisar sair de casa e sem enfrentar filas. Além da agência online – a primeira do gênero entre as empresas do setor elétrico, os canais de atendimento mais utilizados são chat de conversação, e-mail, aplicativo para aparelhos portáteis (Copel Mobile), torpedos de celular (SMS) e autoatendimento telefônico (URA).

A oferta de canais virtuais atende à estratégia da empresa para desafogar o atendimento telefônico personalizado e o atendimento pessoal nas agências. Dos oito canais atualmente disponíveis para entrar em contato com a Copel, seis são virtuais.

Na comparação do primeiro semestre de 2012 com o primeiro semestre de 2014, enquanto as solicitações via call center caíram 15,74%, os serviços realizados pela Agência Virtual aumentaram 14,46%, e representam hoje o principal canal de atendimento da empresa, absorvendo 40% do total de solicitações.

As informações são da Agência Estadual de Notícias do Paraná.

Acesse o site da Copel aqui!

Publicado: GuiaSJP.com - Jornalista Mauren Luc (Reprodução autorizada mediante citação do GuiaSJP.com)