Prefeitura implanta serviço de Help Desk no Departamento de Informática
08-08-2005 20:59
TweetJuntamente com o novo serviço, a Prefeitura editou e distribuiu um Manual do Usuário contendo normas e procedimentos que devem ser observados por todos aqueles que utilizam os serviços de informática
A central do Help Desk funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30min às 18h: garantia de que os serviços de informática da Prefeitura não terão problemas de solução de continuidade
O prefeito Leopoldo Meyer inaugurou, na tarde desta segunda-feira, de forma simbólica, com uma visita, o serviço “Help Desk”, uma central de atendimento especializado para todos os assuntos relacionados à informática implantado na Prefeitura de São José dos Pinhais. Montado pelo Departamento de Informática, vinculado à Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Econômico, o novo serviço tem como objetivo melhorar a qualidade dos serviços prestados pela municipalidade, com a organização, controle, redução de custos, padronização e melhoria no atendimento aos usuários de informática de todas as Secretarias, Departamentos, Divisões e órgãos da municipalidade.
Ao visitar a central, Leopoldo Meyer comentou que, através da capacitação do funcionalismo e do equipamento do setor de informática da Prefeitura, os servidores municipais terão condições de prestar serviços de excelência aos contribuintes. “O Help Desk passa a ser um importante canal de comunicação entre os usuários e o Departamento de Informática da Prefeitura”, disse o diretor Rafael Rueda Muhlmann, explicando que, atualmente, a Prefeitura mantém quatro equipes no setor de atendimento desse setor: além do recém implantado Help Desk, equipes se desdobram para prestar Suporte e Manutenção; a Fábrica de Softwares, responsável pelo desenvolvimento de programas; e os serviços de Rede Interna.
Junto com o início de operação do serviço Hekp Desk, o Departamento de Informática editou e distribuiu um Manual do Usuário, contendo normas e procedimentos que devem ser observados por todos aqueles que utilizam os serviços computadorizados da Prefeitura. A central funciona de segunda a sexta-feira, das 07h30min às 18h, e os atendentes estão preparados para resolver por telefone as dúvidas e problemas mais simples e freqüentes. Caso o atendente não possa solucionar desta forma o problema, um chamado será aberto e um técnico enviado para atendimento no local. Todas as solicitações serão atendidas de acordo com a ordem de entrada das mesmas, em conjunto com certos critérios de prioridade.
Publicado: Comunicação Social da Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais