Por Jim Mathis
Anos atrás, quando planejei iniciar meu próprio negócio, comecei por buscar de que modo eu poderia servir às pessoas. Eu estava particularmente interessado em encontrar uma oportunidade em que o serviço ao consumidor se destacasse e fosse bem-vindo e recompensado. O resultado foi o Mathis Photo, Inc., um laboratório fotográfico personalizado. Fazíamos o que fosse necessário para entregar um serviço de primeira, assim como o produto que estávamos criando.
Vinte e sete anos mais tarde, quando abrimos uma cafeteria, eu sabia que, além de produtos da mais alta qualidade, oferecermos serviços de alto nível seria a chave para podermos competir com as redes nacionais de cafeterias. A maioria dos nossos funcionários era de jovens; para muitos, aquele era o primeiro emprego. Isso nos deu a oportunidade de mostrar a eles como entregar um ótimo serviço e tratar cada cliente com o maior respeito.
Como gerente, eu considerava que era meu trabalho proporcionar ao nosso quadro de baristas e garçons tudo o que eles precisavam para oferecer o melhor serviço para cada uma das pessoas que entrassem por nossas portas. Isso incluía certificar-me de que eles tinham todos os suprimentos que precisavam, e também que nossos equipamentos estavam atualizados e funcionando, e depois dar o exemplo, lavando pratos, levando o lixo para fora e esfregando o piso.
O plano original incluía fazer do local um ambiente musical. Durante anos trabalhando como músico, eu sabia que o melhor meio para atrair bons talentos era tratar a banda com o maior respeito e honra, oferecendo bebidas refrescantes e muito encorajamento. Sempre que eu toquei em algum lugar onde o gerente ia encontrar-nos no carro, ajudando a carregar nossos equipamentos e oferecendo comida e bebida de graça, sempre queríamos voltar, tanto como músicos quanto como clientes regulares.
Em muitos negócios, o serviço aos clientes é o que os diferencia da concorrência. Quando eles começam a terceirizar o “serviço ao cliente”, ou exigir que as pessoas passem por um círculo interminável de etapas para fazer uma queixa ou pedir ajuda, provavelmente estão criando uma profecia de destruição autorrealizável.
Há uma história na Bíblia em que os discípulos de Jesus estavam discutindo qual deles era o maior. Jesus fez com que eles parassem de discutir e lhes deu uma lição de humildade e serviço lavando os seus pés. Andar por estradas poeirentas resultava em pés sujos, mas a lavagem dos pés era geralmente responsabilidade dos servos de menor importância. Recordando esse exemplo dado por Jesus, para alguns grupos atualmente a “lavagem dos pés” é considerada um sacramento para lembrá-los a importância de ser humilde e servir aos outros.
Infelizmente, nem sempre isso é o que acontece, mas líderes empresariais e políticos de todos os níveis deveriam compreender a importância de servir e a necessidade de prover o que for preciso aos que estão na linha de frente de serviço aos clientes. Jesus Cristo, o Filho de Deus, não estava acima de proporcionar atos humildes de serviço àqueles que Ele encontrava todos os dias – desde Seus discípulos próximos às pessoas em inúmeras situações de desamparo, e até morrer em uma cruz por nossos pecados. Isto é o que a Bíblia diz: “Para isso vocês foram chamados, pois também Cristo sofreu no lugar de vocês, deixando-lhes exemplo, para que sigam os Seus passos.” (I Pedro 2:21).
Jesus declarou: “Como o Filho do homem, que não veio para ser servido, mas para servir e dar a Sua vida em resgate por muitos.” (Mateus 20:28). Em vista disso, não há lugar, seja nos escritórios de executivos de negócios ou qualquer nível de governo, desde a associação de proprietários local à Casa Branca, para pessoas arrogantes que não estejam dispostas a ser líderes que servem. Tais pessoas estão perdendo uma das maiores e simples alegrias que temos de cuidar e servir a cada pessoa em nossa esfera de influência.
Próxima semana tem mais!
Texto de autoria de Jim Mathis, dono de um Estúdio de Fotografia em Overland Park, Kansas, USA, especializado em trabalhos corporativos, comerciais e artes dramáticas. Também dirige uma Escola de Fotografia. Jim é autor de "Câmaras de Alto desempenho", livro para pessoas comuns sobre fotografia digital. Foi dono de uma Cafeteria e Diretor Executivo do CBMC, em Kansas City, Kansas, Missouri. Tradução de Mércia Padovani. Revisão e adaptação de Juan Nieto (jcnieto20@gmail.com)..
MANÁ DA SEGUNDA® é uma reflexão semanal do CBMC - Conectando Business e Mercado a Cristo, organização mundial, sem fins lucrativos e vínculo religioso, fundada em 1930, com o propósito de compartilhar o Evangelho de Jesus Cristo com a comunidade profissional e empresarial. © 2024 - DIREITOS RESERVADOS PARA CBMC BRASIL
Questões Para Reflexão ou Discussão
1) Quando ouve a expressão “servir aos outros” o que lhe vem à mente? Que tipo de pessoas você visualiza exercendo esse papel?
2) Em sua opinião, exemplos de executivos, administradores e outros líderes dispostos a servir aos outros são comuns ou raros e incomuns? Explique sua resposta.
3) Quais são as vantagens, em sua opinião, de ser exemplo para servir aos outros, sejam eles colegas de trabalho, conhecidos, clientes, pessoas que se reportam a nós ou mesmo superiores?
4) Como você se avalia em termos de ser um “líder que serve”? Como podemos tirar alegria e satisfação do ato de servir e tentar satisfazer às necessidades das pessoas que encontramos no decurso de um dia normal de trabalho?
Nota: Desejando considerar outras passagens da Bíblia relacionadas com o tema sugerimos: Provérbios 11:2; 16:19; 22:4; Mateus 8:20; 20:27; Lucas 22:24-27; II Coríntios 8:9; Filipenses 2:3-4.
Desafio Para Esta Semana
Algumas vezes somos exortados por nossa cultura a colocarmos a nós mesmos, nossas necessidades e nossos objetivos antes de tudo o mais. Raramente ouvimos dizer que deveríamos nos tornar servos das outras pessoas. “Quem quer ser um servo?”, alguns poderiam perguntar.
Esta semana, se você ainda não o fez, faça uma “avaliação de servo” em relação a você mesmo. Quando foi a última vez que você realizou um ato de serviço para outra pessoa, quando você colocou as necessidades e interesses dela à frente dos seus?
Com quem você poderia se reunir esta semana e discutir como vocês poderiam encorajar-se mutuamente para se tornarem servos melhores e mais coerentes de outras pessoas?