Por Robert J. Tamasy
Em meu livro “Business at Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today’s Workplace”, (disponível apenas em inglês), apresento a visão de que a Bíblia é o melhor livro de negócios que já foi escrito. Já se passaram anos desde que o meu livro foi publicado inicialmente, mas hoje estou mais convencido disso do que nunca. Tenho certeza de que se todos os empresários e profissionais, bem como todas as organizações, estudassem e aplicassem os princípios da Bíblia, seu sucesso estaria virtualmente assegurado.
Recentemente me deparei com os oito “Padrões de Confiança” adotados pela Better Business Bureau (BBB), uma organização privada sem fins lucrativos, que há mais de 100 anos tem se dedicado à missão de aumentar a confiança do mercado. Não é nenhuma surpresa descobrir que todos esses princípios têm forte suporte bíblico. Aqui estão os “padrões” e as passagens que os ratificam:
Construa confiança. Estabeleça e mantenha um histórico positivo no mercado. "A boa reputação vale mais do que grandes riquezas; desfrutar de boa estima vale mais que prata e ouro.” (Provérbios 22:1).
Anuncie com honestidade. Seja fiel aos padrões estabelecidos de propaganda e venda. “Saborosa é a comida que se obtém com mentiras, mas depois dá areia na boca.” (Provérbios 20:17).
Diga a verdade. Descreva honestamente seus produtos e serviços, incluindo a divulgação clara e adequada de todos os materiais. “O Senhor odeia os lábios mentirosos, mas Se deleita com os que falam a verdade.” (Provérbios 12:22).
Seja transparente. Identifique publicamente a natureza, local e a quem pertence a empresa, e divulgue com clareza todas as políticas, garantias e procedimentos que se relacionem com a decisão de compra dos clientes. “Quem odeia disfarça suas intenções com os lábios, mas no coração abriga a falsidade. Embora a sua conversa seja mansa, não acredite nele, pois o seu coração está cheio de maldade.” (Provérbios 26:24-25).
Honre suas promessas. Sustente todos os seus acordos e apresentações verbais. “Seja o seu ‘sim’, ‘sim’, e o seu ‘não’, ‘não’; o que passar disso vem do maligno.” (Mateus 5:37).
Reaja prontamente. Lide com as disputas de mercado de forma rápida, profissional e de boa fé. “Portanto, se você estiver apresentando a sua oferta diante do altar e ali se lembrar de que seu irmão tem algo contra você...vá primeiro reconciliar-se com seu irmão; depois volte e apresente sua oferta.” (Mateus 5:23-24).
Proteja a privacidade. Proteja qualquer dado coletado contra mau uso e fraude... respeite as preferências dos clientes em relação ao uso de informações prestadas. “Procure resolver a sua causa diretamente com o seu próximo, e não revele o segredo de outra pessoa, caso contrário, quem o ouvir poderá recriminá-lo, e você jamais perderá sua má reputação.” (Provérbios 25:9-10).
Personifique a integridade. Trate de todas as questões empresariais, transações de mercado e compromissos com integridade, expondo com clareza todas as políticas, garantias e procedimentos que digam respeito à decisão de compra dos clientes. “A integridade dos justos os guia, mas a falsidade dos infiéis os destrói.” (Provérbios 11:3).
Próxima semana tem mais!
Robert J. Tamasy, é jornalista, editor e escritor, e autor de "Business at Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today's Workplace" e "Tufting Legacies" (ainda não traduzidos para o português). Em co-autoria com David A. Stoddard escreveu "The heart of Mentoring" e tem editado numerosos outros livros, incluindo "Advancing Through Adversity", por Mike Landry. Tamasy mantém um site www.bobtamasy-readywriterink.com e um blog atualizados semanalmente www.bobtamasy.blogspot.com. Tradução de Mércia Padovani. Revisão de Juan Nieto.
MANÁ DA SEGUNDA® é uma reflexão semanal do CBMC - Conectando Business e Mercado a Cristo, organização mundial, sem fins lucrativos e vínculo religioso, fundada em 1930, com o propósito de compartilhar o Evangelho de Jesus Cristo com a comunidade profissional e empresarial. © 2021 - DIREITOS RESERVADOS PARA CBMC BRASIL
Questões Para Reflexão ou Discussão1. Qual é o melhor livro sobre negócios que você já leu? O que o impressionou nele? Você já considerou a Bíblia como um “livro sobre negócios”? Por quê?
2. Qual dos oito “Padrões de Confiança” apresentados pelo Better Business Bureau é mais significativo para você? Algum deles deveria ser eliminado? Que princípios poderiam ser acrescentados?
3. Quão bem-sucedidos são os empresários e as pessoas que trabalham com eles em viver à altura desses padrões ou outras diretrizes similares a eles?
4. Você acha que, de modo geral, honestidade, integridade e outros comportamentos éticos estão aumentando no mercado atual ou estão em declínio? Em sua opinião, qual é o motivo?
Nota: Desejando considerar outras passagens da Bíblia relacionadas ao tema, sugerimos: Provérbios 10:9; 11:1; 12:17; 13:6; 16:11; 20:14, 19, 25; 21:6; 24:26; Tiago 3:13-18.